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Domande più frequenti:

 

 

Quando avviene il calcolo dello status?

Lo status viene calcolato il primo giorno lavorativo di ogni anno solare. Eventuali modifiche saranno visibili entro la fine di gennaio. Gli acquisti effettuati in quelle settimane verranno conteggiati secondo le condizioni del nuovo status acquisito.

 

Come si differenza la raccolta punti rispetto al proprio status?

CLASSIC: 3 punti per ogni euro di acquisto;

SILVER: 5 punti per ogni euro di acquisto;

GOLD: 10 punti per ogni euro di acquisto.

1000 punti = 10€ buono fedeltà

 

Perchè sono stati tolti dei punti?

Ci sono più motivi per cui ti possono essere stati tolti dei punti :

I punti possono essere detratti dal conto cliente per diversi motivi:

1. I punti sono stati convertiti in buono fedeltà (vedi la sezione “i miei buoni”);
2. Non è stata raggiunta la soglia minima di 1.000 punti entro il periodo di validità.

 

Cosa succede con punti e buoni, in caso di reso di un prodotto?

Se si procede con un reso presso uno dei nostri store, verrà emesso un buono reso di pari valore della merce, i punti accumulati con l’acquisto rimarranno attivi sul proprio conto cliente ma, quando verrà utilizzato il buono reso al successivo acquisto, non verranno accreditati i punti relativi a tale importo.

Se durante l’acquisto era stato utilizzato un buono fedeltà, i corrispettivi punti del buono verranno riaccreditati sul conto cliente al momento del reso.

 

Accumulo punti anche se acquisto un buono regalo?

Sì, i punti verranno accreditati per l’ammontare del valore della gift card acquistata.

 

Posso utilizzare il mio buono compleanno assieme a un buono fedeltà?

Sì, i buoni fedeltà sono considerati buoni valore, pertanto, possono essere utilizzati assieme al buono compleanno anche in caso di acquisto di un singolo prodotto. I codici a sconto percentuale, invece, non sono cumulativi per l’acquisto di un singolo prodotto.

 

Quanto è valido il buono compleanno?

Il buono compleanno è valido a partire dal giorno del compleanno, fino all’ultimo giorno del mese successivo.

 

Non ricevo il buono compleanno, perchè?

Per creare il buono compleanno è necessario che la data di nascita inserita nel proprio conto cliente sia corretta. Se inserita correttamente, il proprio buono compleanno sarà visibile nella sezione “i miei buoni”.

 

Assicurati che il buono che vuoi utilizzare non sia già scaduto.

1. Effettua correttamente il login al tuo account inserendo e-mail e password;
2. Una volta effettuata l’autenticazione, accedi alla sezione “i miei buoni” del tuo conto cliente e copia il codice del buono che vuoi utilizzare;
3. Assicurati che il buono che vuoi utilizzare non sia scaduto;
4. Incolla il codice nel campo “codice buono” del carrello e clicca “riscuoti” per applicarlo.